1. Introducción

Bienvenido a Animal World, la tienda en línea preferida para todos los amantes de las mascotas. Somos una división de Grupo Animal SRL, dedicados a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Nuestra pasión por los animales nos impulsa a crear una comunidad y un espacio en línea donde la salud, la felicidad y el bienestar de los animales son nuestra máxima prioridad.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.animalworldveterinaria.com.ar, usted (“el Usuario”) acuerda y consciente quedar obligado por los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Estos Términos y Condiciones rigen su acceso y uso del sitio web de Animal World, así como de cualquier servicio proporcionado a través de nuestra plataforma. Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de utilizar nuestro sitio web.

Grupo Animal SRL se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar total o parcialmente estos Términos y Condiciones cuando lo estime pertinente. Es vuestra responsabilidad leer estos Términos y Condiciones periódicamente para estar al tanto de tales eventuales modificaciones. Su uso continuado del sitio después de la publicación de cambios significa que tomo conocimiento de los mismos, los acepta y está de acuerdo con ellos.

Agradecemos su elección para satisfacer las necesidades de su mascota y esperamos ayudarlo a encontrar todo lo que necesita para garantizar su felicidad y bienestar.

2. Definiciones

Para asegurar la buena fe en el vinculo y evitar cualquier malentendido al aceptar estos Términos y Condiciones, es importante definir algunos términos que se utilizarán a lo largo de este documento:

Usuario: Cualquier persona que acceda, navegue, utilice o participe de cualquier manera en el sitio web de Animal World, independientemente de si están registrados o no en el sitio.
Servicio: Cualquier funcionalidad, aplicación, información o producto que se ofrezca a través del sitio web de Animal World. Esto incluye, pero no se limita a, información de productos, asesoramiento, servicios de venta, soporte al cliente y cualquier herramienta interactiva proporcionada.
Contenido: Material como textos, gráficos, imágenes, música, software, audio, video, información u otros materiales disponibles a través del sitio web de Animal World, incluidos, entre otros, los contenidos proporcionados por los usuarios y el contenido proporcionado por Grupo Animal SRL.
Sitio Web: Se refiere a todos los contenidos, servicios y productos disponibles en o a través del dominio y subdominios de Animal World, administrados por Grupo Animal SRL.

Estos términos son fundamentales para comprender los derechos y la responsabilidad tanto de Grupo Animal SRL como de los usuarios de nuestro sitio web. Asegúrese de leer y revisar los términos y condiciones previo a ingresar y/o navegar y/o utilizar el sitio web de Animal World.

3. Politica de privacidad

En Grupo Animal SRL estamos comprometidos con el respeto y la protección de la privacidad de nuestros usuarios, cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normativas complementarias. Esta Política de Privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal proporcionada por los usuarios al interactuar con nuestro sitio web, Animal World.

La información personal que se solicita a los usuarios incluye, pero no se limita a, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Esta información es esencial para el establecimiento del vinculo entre el usuario y Grupo Animal SRL, permitiéndonos proporcionar servicios, procesar transacciones, realizar encuestas, suscripciones, ofertas y demás acciones.

Grupo Animal SRL utiliza la información personal exclusivamente para los fines mencionados en el momento de la recopilación. Nos comprometemos a no compartir, vender ni distribuir los datos personales con terceros, salvo en casos donde sea requerido por una resolución judicial.

Los datos personales recopilados se almacenan en un banco de datos seguro, con acceso limitado y controlado, garantizando su confidencialidad. Grupo Animal SRL adopta medidas de seguridad adecuadas para proteger contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de la información personal.

Los usuarios tienen derecho a acceder a sus datos personales almacenados en nuestros sistemas, así como a solicitar su rectificación o supresión, en cualquier momento y de manera gratuita. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es el órgano de control que asegura el cumplimiento de la Ley 25.326, y ante ella pueden dirigirse los usuarios para presentar denuncias o reclamos relacionados con la protección de sus datos personales.

Para cualquier consulta o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de su información personal por parte de Grupo Animal SRL, por favor, contacte a nuestro equipo a través de [email protected].

4. Sobre los productos

La compra de productos o servicios ofrecidos en el sitio web de Animal World estará siempre sujeta a la disponibilidad de stock. Las imágenes que se presentan de los productos en nuestro sitio tienen un carácter meramente ilustrativo y pueden no reflejar con exactitud el producto final debido a variaciones en el empaque o en las características visuales o de la toma fotográfica.

Nos reservamos el derecho de modificar sin previo aviso los productos, servicios, características técnicas, precios, disponibilidad y cualquier oferta promocional listada en nuestro sitio web. Entendemos que nuestros clientes confían en la información que proporcionamos; por lo tanto, cualquier cambio significativo destinado a actualizar, mejorar o corregir la información será comunicado a través de nuestros canales habituales de comunicación.

5. Indemnización

Al aceptar estos términos y condiciones, usted, como usuario del sitio web de Animal World, se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Grupo Animal SRL, sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores, afiliados y contratistas contra cualquier reclamación, responsabilidad, coste, daño o pérdida en que puedan o deban incurrir como resultado directo o indirecto del uso indebido por parte del usuario del sitio web y de cualquier violación de estos términos y condiciones.

Este compromiso de indemnización y exclusión de responsabilidad civil y/o comercial y/o laboral y/o penal  incluye, pero no se limita a, cualquier acción del usuario que contradiga las prácticas, leyes y regulaciones establecidas; el uso inapropiado de cualquier contenido o servicios proporcionados a través del sitio web de Animal World; la infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de cualquier persona o entidad; y la carga, publicación o transmisión de contenido por su parte que viole derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, privacidad, publicidad, personales o propietarios.

6. Politica de devolución

En Grupo Animal SRL comprendemos que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de nuestro negocio. Por ello nos comprometemos a garantizar que todos los productos entregados que se hayan adquirido a través de nuestro sitio web cumplan con los más altos estándares de calidad y satisfacción. A continuación, se detalla nuestra política de devolución para asegurar una experiencia de compra transparente y justa para todos nuestros clientes.

• Devolución Inmediata

Si al momento de la entrega, usted identifica que el producto no está en las condiciones esperadas o no se corresponde con el artículo que compró, tiene el derecho de realizar la devolución inmediata al chofer encargado de la entrega. Le solicitamos que revise su pedido al momento de recibirlo para asegurar su conformidad con lo solicitado.

• Reclamos por Defectos o Daños

En caso de que descubra un defecto o daño en el producto después de haber recibido conforme la mercadería adquirida, usted dispone de 48 horas posteriores a la recepción para notificarnos su reclamo. Este proceso se puede iniciar telefónicamente, utilizando el número de contacto provisto en nuestro sitio web y en su confirmación de pedido.

Para procesar su reclamo de manera eficiente, le pedimos que tenga a mano la información del pedido y una descripción detallada del problema. En algunos casos, podemos solicitarle fotos que muestren claramente el defecto o daño del producto para facilitar la evaluación.

• Proceso de Reembolso o Reemplazo

Una vez que recibamos y evaluemos su reclamo, Grupo Animal SRL determinará la acción correspondiente, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso. El objetivo es resolver todas las solicitudes de devolución de manera satisfactoria para el cliente, reconociendo la importancia de su confianza en nosotros.

• Reemplazo: Si opta por un reemplazo, le enviaremos un nuevo producto sin ningún costo adicional. El tiempo de entrega del reemplazo dependerá de la disponibilidad del producto en stock.
• Reembolso: Si se prefiere un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar dependiendo del método de pago original.

7. Arrepentimiento

En Grupo Animal SRL entendemos que puede haber ocasiones en las que, después de realizar una compra en nuestro sitio web, decida que el producto no es exactamente lo que esperaba o necesitaba. Respetamos el derecho de nuestros clientes a cambiar de opinión. Por ello, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para que los clientes puedan manifestar su arrepentimiento y optar por la devolución del producto adquirido.

Para facilitar este proceso y asegurar una experiencia de usuario positiva, hemos implementado un procedimiento sencillo a través de nuestro “Botón de Arrepentimiento” que lo puede encontrar al pie de nuestro sitio web.